TÉRMINOS Y CONDICIONESUSO DEL SITIO WEB
Este contrato describe los términos y condiciones generales y las políticas de privacidad aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por Novacero S.A. dentro del Sitio Webwww.tienda.novacero.com
Al acceder y utilizar este Sitio Web o sus servicios, entiéndase también realizar una compra, EL USUARIO se sujeta a los Términos y Condiciones que a continuación se enumeran. En consecuencia, EL USUARIO acepta que todos los contratos y transacciones que se realicen en este Sitio Web, así mismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a la normativa de la República del Ecuador en la materia.
Los Términos y Condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y entenderán como parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este Sitio Web y entre los usuarios del mismo.
El objetivo del Sitio Web es que EL USUARIO realice sus compras de manera más ágil y rápida. Ingresando sus datos y medio de pago, revisará visualmente los productos mientras los selecciona, verá el total de los objetos adquiridos a tiempo real y finalmente procederá con el pago.
ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
Al usar el Sitio Web EL USUARIO deberá leer, entender y aceptar las presentes condiciones y términos establecidas por Novacero S.A., así como a los demás documentos que se incorporen. Usted expresa su conocimiento y aceptación de la totalidad de estos Términos y Condiciones, los que poseen carácter obligatorio y vinculante. Además, Usted deberá hacer click donde el Sitio Web ofrezca esta opción en la interfaz de EL USUARIO con la frase “Acepto los Términos y Condiciones” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación. Al hacer click a “Acepto los Términos y Condiciones”, Usted ha aceptado que ha leído y entendido estos Términos y Condiciones, y queda sujeto a ellos, tal como sean cambiados periódicamente.
Si EL USUARIO está en desacuerdo con los Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar el Sitio Web y/o los servicios que ofrece.
Cualquier cambio a los Términos y Condiciones surtirá efecto sólo a partir de la fecha de vigencia de ese cambio, si tal fecha no fuere explícita desde que Novacero S.A. incorpore el cambio en el Sitio Web no afectará ninguna disputa que se haya presentado antes de la fecha de vigencia de ese cambio. Si Usted no está de acuerdo con cualquier cambio a estos Términos y Condiciones, Usted debe notificar a Novacero S.A. que termine cualquier cuenta que tenga con Usted.
USO DE SITIO WEB
A través del Sitio Web, EL USUARIO podrá acceder a los contenidos, productos y servicios allí ofrecidos. EL USUARIO deberá utilizar el Sitio Web de conformidad con la moral y las buenas costumbres, así como de acuerdo con lo estipulado en estos Términos y Condiciones y, en general, en las leyes de la República de Ecuador que apliquen.
Novacero S.A. podrá, en cualquier momento y sin previo aviso, denegar el uso o retirar el acceso al Sitio Web, a aquellos usuarios que infrinjan los Términos y Condiciones estipulados en este documento, así como las leyes que rigen la materia.
CAPACIDAD
No podrán utilizar los servicios de este Sitio Web, las personas que no tengan esa capacidad y los menores de edad. Los actos que éstos realicen en este Sitio Web serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan. Si está registrando un USUARIO como persona jurídica (con número de RUC en lugar de número de cédula al momento de confirmar el pedido), quien la representa, deberá tener capacidad legal para contratar a nombre de la misma y obligarla en los términos de este acuerdo.
REGISTRO
Es obligatorio que EL USUARIO complete todos los datos requeridos por Novacero S.A. de acuerdo con su política de creación de clientes. EL USUARIO deberá completarlo con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera («Datos Personales») y asume el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme resulte necesario. Novacero S.A. podrá utilizar diversos medios para identificar a su USUARIO, pero no se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provisto por EL USUARIO. EL USUARIO garantiza y responde, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados. EL USUARIO o visitante del Sitio Web será el único responsable de los eventuales perjuicios que padezca a consecuencia de informar erróneamente sus datos personales en el Sitio Web.
Novacero S.A. se reserva el derecho de solicitar cualquier comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los datos personales de EL USUARIO, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados.
Los datos proporcionados por los usuarios, por el sólo hecho de brindarlos, consienten expresamente que Novacero S.A. podrá utilizarlos con fines operativos del sistema de comercio electrónico del Sitio Web, así como podrán ser utilizados en otros Sitio Web propios de Novacero S.A. EL USUARIO podrá rechazar el envío de información referente a ofertas y promociones en el futuro.
EL USUARIO podrá disponer, una vez registrado, de un nombre y contraseña o clave definitiva que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. En caso de poseer estos datos EL USUARIO tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el Sitio Web. EL USUARIO se obliga a mantener la confidencialidad de su Clave de Acceso, asumiendo totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este Sitio Web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros, no involucra responsabilidad de Novacero S.A. en caso de mala utilización.
EL USUARIO será responsable por todas las operaciones efectuadas en su cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de su clave secreta, de conocimiento exclusivo de EL USUARIO. EL USUARIO se compromete a notificar a Novacero S.A. en forma inmediata,por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su cuenta, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Se aclara que está prohibida la venta, cesión o transferencia de la clave bajo ningún título.
Novacero S.A. se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registración o de cancelar una registración previamente aceptada, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.
DATOS DE USO
Son los datos personales que se recopilan sobre usted cuando accede y/o utiliza el Sitio Web en particular:
Ciertos datos técnicos, entre ellos:
información de URL;
identificadores online, incluyendo datos de cookies y direcciones IP;
identificador de publicidad;
información sobre los tipos de dispositivos que utiliza, como los identificadores de dispositivo único, el tipo de conexión a la red (p. ej., wifi, 3G, LTE, Bluetooth), el rendimiento de la red, el dispositivo y el proveedor, el tipo de navegador, el idioma, la información que permite la gestión de los derechos digitales, el sistema operativo y la versión de las apps de Novacero S.A.
DATOS DE VOZ
Si alguna de las apps de Novacero S.A. tiene funciones de voz, recopilaremos, con su autorización, sus datos de voz con objeto de ofrecerle elementos y funcionalidades adicionales, como la posibilidad de interactuar con el Sitio Web por medio de la voz.
DATOS DE PAGOS Y COMPRAS
Podemos recopilar ciertos datos personales si usted efectúa compras a través del Sitio Web.
MODIFICACIONES DEL ACUERDO
Novacero S.A. se reserva el derecho, bajo su propio criterio, de modificar, alterar, o de otro modo actualizar este acuerdo en cualquier momento. Novacero S.A. deberá hacer públicas las modificaciones en el Sitio Web. Todos los términos modificados entrarán en vigor a los 10 (diez) días de su publicación. Dentro de los 5 (cinco) días siguientes a la publicación de las modificaciones introducidas, EL USUARIO deberá comunicar por e-mail (info.tienda@novacero.com) si no acepta las mismas; en ese caso quedará disuelto el vínculo contractual y será inhabilitado como usuario siempre que no existan transacciones pendientes. Vencido este plazo, se considerará que EL USUARIO acepta los nuevos términos y el contrato continuará vinculando a ambas partes. Por lo anterior, se sugiere que revise estos Términos y Condiciones cada vez que haga uso del Sitio Web.
POLÍTICAS DE ENTREGA
Novacero S.A. entregará los productos seleccionados y facturados en el lugar indicado por el cliente siempre que sea el titular de la compra o una persona autorizada que reciba la compra y firme la recepción respectiva. El cliente se compromete a brindar las facilidades necesarias para que la entrega de mercaderías se realice en la fecha convenida y además contar con personal para la recepción de productos. El servicio de entrega es puerta a puerta en planta baja.
Los pedidos serán entregados de lunes a domingo de acuerdo con la promesa de servicio entre 24 y 48 horas en productos de medias estandarizadas y en productos a la medida de acuerdo con lo convenido con el asesor de ventas especializadas.
Los tiempos de entrega pueden verse afectados por motivos de causa mayor como cierre de vías, manifestaciones y otros factores ajenos que limiten la libre circulación. En caso de que alguno de estos eventos ocurra en la zona donde se encuentra el destino, puede haber retrasos en la entrega de los pedidos. No obstante, nos aseguraremos de hacer todo lo posible para minimizar el impacto de estas situaciones en nuestros servicios y en la entrega de sus pedidos.
El cliente podrá conocer el estado de sus pedidos por e-mail que le indicarán la instancia en la que se encuentra su pedido. Los mensajes se enviarán al e-mail que el cliente registro en su cuenta.
Luego de confirmado el pedido y cuando el operador logístico haya iniciado la entrega no se podrán realizar cambios de dirección y destino. De suceder cualquier cambio de dirección a la ya confirmada, la mercadería no será entregada y retornará al punto de venta por lo que el cliente deberá coordinar un nuevo envío.
En el caso de envíos de productos equivocados o pedidos incompletos ocasionados por NOVACERO S.A., la empresa asumirá el costo de devolución, cambio y entrega de los productos en la dirección que el cliente indicó originalmente y no existirán costos de entrega adicionales para el cliente.
COSTO DE ENTREGA A DOMICILIO
El cliente conocerá la tarifa del servicio de entrega en el momento de cancelar su pedido (ckeckout o finalizar compra), la tarifa es calculada desde la ubicación del local de venta seleccionado hasta la dirección de destino elegida y confirmada por el cliente a través del mapa digital, calles y puntos de referencia solicitados previo al pago.
NOVACERO S.A., se compromete a entregar los pedidos que se encuentren en un radio máximo de 12 km del almacén que el cliente seleccionó para su compra y dentro de los límites urbanos de cada ciudad. El costo mínimo será de $4,50 incluido IVA. Esta tarifa será revisada unilateralmente por NOVACERO S.A. y se comunicarán en la página de la tienda en línea. reconocerá
Los pedidos que estén fuera del radio de 12km, únicamente podrán ser retirados por el cliente en el almacén de su selección. Estos pedidos también podrán ser despachados por el local donde se realice la compra previo acuerdo entre el cliente y el local.
Las tarifas detalladas serán facturadas junto a los productos seleccionados por el cliente.
PEDIDOS ONLINE RETIRADOS EN LOS ALMACENES (RETIRA CLIENTE)
Cuando EL USUARIO seleccione retirar su pedido en cualquiera de nuestros centros de distribución, el momento de retiro debe presentar su documento de identificación, equipos de protección personal (EPP) y la nota de pedido, en caso de que envíe a retirarlo con una tercera persona, debe enviar una autorización escrita vía email al departamento comercial y logística donde se indique los nombres, apellidos y datos de identificación de la persona autorizada a retirar el pedido. Esta persona igualmente presentará sus documentos originales.
MEDIOS DE PAGO
EL USUARIO se compromete a pagar en el momento que realiza la compra; al precio inicial que figure en el Sitio Web. NOVACERO S.A. informará, en todos los casos, de forma clara e inequívoca, el precio, total de impuestos generados por los productos, así como los medios de pago aceptados y financiación.
Los pagos podrán efectuarse en función del cupo de crédito del cliente.
CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
El cliente confirmará el pedido realizado haciendo “click” en el botón CHECK OUT dentro del proceso de pago siempre y cuando cumpla con el peso mínimo establecido por categoría de clientes. A partir de esta confirmación el pedido es firme y definitivo; quedará registrado de forma automática y NOVACERO S.A. procederá a su entrega. El registro automático del pedido realizado tiene valor probatorio en cuanto a su naturaleza, contenido y fecha. La confirmación del pedido por parte del cliente conlleva la aceptación de los precios, descripción de los productos ofertados y la previa lectura y aceptación de los presentes Términos y Condiciones.
Una vez finalizado el proceso de compra, el sistema confirmará al cliente el pedido realizado por medio de e-mail a la dirección de correo electrónico consignada al registrarse. La confirmación junto con la factura electrónica serán los únicos documentos válidos para reclamo, consultas, quejas y solicitudes.
DOCUMENTOS ELECTRÓNICOS
La facturación electrónica es una forma de emisión de comprobantes de venta que cumple con los requisitos legales y reglamentarios exigibles para su autorización por parte del Servicio de Rentas Internas (SRI), garantizando la autenticidad de su origen e integridad de su contenido, ya que incluye en cada comprobante la firma electrónica del emisor.
El comprobante electrónico enviado por NOVACERO S.A. es un documento que cumple con los requisitos legales y reglamentarios exigibles para todos comprobantes de venta, garantizando la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido.
El envío de comprobante y/o factura electrónica es válida en Ecuador y ha sido avalada por el Servicio de Rentas Internas (SRI) de conformidad con la Ley de Comercio Electrónico, Firmas y Mensajes de Datos, su reglamento, y las normas del SRI para la transmisión, emisión y autorización de comprobantes de venta, retención y documentos complementarios mediante comprobantes electrónicos
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
NOVACERO S.A. brinda al cliente una adecuada experiencia y asesoría antes, durante y después de su compra, por lo cual los productos adquiridos en nuestro canal online pueden ser devueltos o cambiados bajo condiciones normales y sin presentar señales de uso, desgaste o maltrato tanto en el producto como en el empaque. Las devoluciones y cambios se realizarán en el punto de venta que el cliente realizó la compra.
Si el material detallado en la guía de remisión contiene todos los elementos señalados en la misma y cumple con lo solicitado tanto en cantidades como en especificaciones, NOVACERO S.A. no aceptará las devoluciones y cambios de productos una vez firmada la guía de remisión ya que se dará por aceptada la recepción y no existirá objeción a reclamos posteriores
En caso de aceptar la devolución se emitirá una nota de crédito (NC) independientemente de la forma de pago que haya utilizado el cliente, la NC se emitirá con los mismos datos de la persona registrada en la factura de compra y los valores de la mercadería en cuestión. La NC puede ser aplicada como forma de pago en futuras compras.
Para el cambio de producto, debidamente aceptado por parte del personal de NOVACERO S.A., este se realizará con otro de idénticas características y precio que el producto original y estará sujeto a la disponibilidad de inventario. En caso de que el cambio sea por un producto de menor valor, el cliente mantendrá la diferencia a su favor mediante una NC. Para cambio de productos con valor superior, el cliente debe cancelar la diferencia.
NOVACERO S.A. se reserva el derecho a negar o aceptar la devolución o cambio de mercadería según las condiciones indicadas anteriormente.
FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO DEL CONTRATO
El sólo hecho de seguir los pasos para realizar una compra, implica aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones, además que NOVACERO S.A. ha dado cumplimiento efectivamente con las condiciones referidas.
NOVACERO S.A. a través del Sitio Web oferta bienes y servicios que podrán ser adquiridos por EL USUARIO vía electrónica, utilizando los mecanismos que el mismo Sitio Web ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que NOVACERO S.A. valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este Sitio Web, la confirmación, validación y/o verificación por parte de NOVACERO S.A. será requisito para la formación del consentimiento.
Para validar la transacción, NOVACERO S.A. deberá verificar: a) que dispone, en el momento de la aceptación de oferta, de los items en el inventario, b) que valida y acepta el medio de pago ofrecido por NOVACERO S.A. y, c) que los datos registrados por el cliente en el Sitio Web coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta. Para efecto de comunicar a EL USUARIO acerca de esta validación, NOVACERO S.A. mostrará en el Sitio Web la confirmación de stock, medio de pago y datos de EL USUARIO, previo a finalizar el proceso de compra.
PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos incluidos en este Sitio Web, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de NOVACERO S.A. y/o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes nacionales e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este Sitio Web son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de NOVACERO S.A. aquí y en otros países. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar en relación con ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a NOVACERO S.A.
Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos y Condiciones son reservados por NOVACERO S.A. o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de NOVACERO S.A. No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de NOVACERO S.A., sin consentimiento escrito previo de NOVACERO S.A. Tampoco se puede usar meta etiquetas ni ningún otro “texto oculto” que use el nombre o marcas comerciales de NOVACERO S.A., sin autorización escrita previa de NOVACERO S.A. Se prohíbe hacer un uso indebido de este Sitio Web o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley. NOVACERO S.A. respeta la propiedad intelectual de otros. Si cree que su trabajo ha sido copiado en forma tal que constituye una violación del derecho de propiedad intelectual, contáctate con nosotros.
FALLAS EN EL SITIO WEB
NOVACERO S.A. no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida a EL USUARIO causados por fallas en el Sitio Web, en el servidor o en Internet. NOVACERO S.A. tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo de EL USUARIO como consecuencia del acceso, uso o examen de su Sitio Web o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audios contenidos en el mismo. Es responsabilidad absoluta de EL USUARIO el mantener su computadora, teléfono inteligente, tablet o cualquier dispositivo que EL USUARIO utilice para acceder al Sitio Web, actualizado con las últimas versiones de sistema operativo y parches de seguridad disponibles para cada dispositivo, y protegidos de esta clase de eventos con los sistemas, programas informáticos, softwares, y precauciones que se encuentran a su alcance. EL USUARIO no podrá imputarle responsabilidad alguna ni exigir pago por lucro cesante, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet. NOVACERO S.A. no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de su Sitio Web. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a NOVACERO S.A. en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad. NOVACERO S.A. no será responsable por ningún error u omisión contenidos en su Sitio Web.
JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE
NOVACERO S.A. no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida a EL USUARIO causados por fallas en el Sitio Web, en el servidor o en Internet. NOVACERO S.A. tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo de EL USUARIO como consecuencia del acceso, uso o examen de su Sitio Web o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audios contenidos en el mismo. Es responsabilidad absoluta de EL USUARIO el mantener su computadora, teléfono inteligente, tablet o cualquier dispositivo que EL USUARIO utilice para acceder al Sitio Web, actualizado con las últimas versiones de sistema operativo y parches de seguridad disponibles para cada dispositivo, y protegidos de esta clase de eventos con los sistemas, programas informáticos, softwares, y precauciones que se encuentran a su alcance. EL USUARIO no podrá imputarle responsabilidad alguna ni exigir pago por lucro cesante, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet. NOVACERO S.A. no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de su Sitio Web. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a NOVACERO S.A. en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad. NOVACERO S.A. no será responsable por ningún error u omisión contenidos en su Sitio Web.
COMUNICACIONES
Para la comunicación de cualquier presentación, consulta, queja o reclamo a propósito del uso de este Sitio Web, o los contratos que en él se lleven a cabo, o para informar de cualquier violación a estos Términos y Condiciones, NOVACERO S.A. pone a disposición de los usuarios estos medios de contacto para servicio al cliente: Contact Center 1800 668 223 o el email info.tienda@novacero.com
Última modificación: 20 de junio de 2024