Preguntas sobre el acceso y uso de la plataforma

1. ¿Cómo puedo registrarme en el ecommerce?El sistema está abierto únicamente para clientes distribuidores, si formas parte de este grupo, debes solicitar a tu asesor los accesos.

2. ¿Necesito un usuario y contraseña para comprar?Si, es necesario tener un usuario y contraseña para realizar los pedidos en el sistema.

3. ¿Puedo hacer pedidos sin contactar a un asesor?Si, se puede hacer los pedidos de manera autónoma, el sistema brindará toda información necesaria para hacer los pedidos.

4. ¿Cómo recupero mi contraseña si la olvidé?Tienes la opción de recuperar la contraseña al iniciar sesión, en la parte inferior se visualizará un texto que dice ¿Olvidó su contraseña?

5. ¿Puedo acceder desde el celular o solo desde una computadora?Se puede acceder desde ambos dispositivos, sea el computador o tu dispositivo móvil.

Preguntas sobre compras y pedidos

6. ¿Puedo repetir un pedido anterior fácilmente?No, no es posible volver a generar un pedido de uno ya realizado, se debe volver a añadir los productos y crear el pedido en el sistema.

7. ¿Puedo cotizar sin comprar?El sistema no cuenta con un cotizador particular, sin embargo, es posible añadir los productos y luego visualizarlos en el carrito, esto servirá como un cotizador, si desea visualizar el costo de su pedido antes de crear uno.

8. ¿Hay un monto mínimo de compra?No, la compra esta basada en su cupo de crédito y aprobación de parte del departamento de crédito y cobranzas, adicional tiene la opción de pago de contado.

9. ¿Cuántos productos puedo pedir por orden?Se puede añadir la cantidad que se necesite, no existe un límite de productos para añadir al carrito.

Preguntas sobre pagos y condiciones

10. ¿Es necesario pagar en línea al hacer el pedido?No, el sistema actualmente no tiene botón de pagos, el pedido se lo puede hacer sin problema.

11. ¿Se respetan mis condiciones comerciales en el ecommerce?Si, una vez que ingresa al sistema, se cargan todas las condiciones comerciales que tenga con Novacero, como son descuentos y precios para cada cliente.

12. ¿Puedo comprar a crédito como lo hacía antes?Si, puede seleccionar la opción de pago a crédito al momento de hacer el pedido, esto en base a su cupo de crédito que tenga.

13. ¿Qué pasa si me paso del cupo de crédito al hacer el pedido?En estos casos, el departamento de crédito y cobranzas analiza su caso y dará el resultado a su asesor para que se contacte con el cliente y le informe si es aprobado o no el pedido.

Preguntas sobre seguimiento y soporte

14. ¿Cómo sé si mi pedido fue recibido correctamente?Al momento de realizar el pedido, el sistema le va a enviar una notificación a su correo electrónico registrado, de igual manera a su asesor, para que ambos estén informados y se le brinde el seguimiento adecuado.

15. ¿Dónde puedo ver el estado de mi pedido o entrega?En el sistema tiene la opción de ingresar a su cuenta de usuario, desde el menú de perfil, ahí podrá revisar sus pedidos realizados y el estado de cada uno de ellos.

16. ¿A quién contacto si tengo problemas o dudas con mi pedido?Puede contactarse directamente con su asesor asignado, para obtener soporte sobre su pedido, si es problema del sistema debe contactarse vía el botón de WhatsApp o Correo electrónico, en el link de soporte en el menú superior.